Conditions d’utilisation
1. Conditions d’utilisation
Le présent site web est géré par Maglificio Diana S.p.A., propriétaire de la marque Diana Studio. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Diana Studio. Diana Studio met ce site web à disposition, ainsi que toutes les informations, tous les outils et tous les services disponibles, à condition que l’utilisateur accepte intégralement les conditions, les modalités, les politiques et les avis présentés ici.
En accédant à notre site et/ou en achetant un produit, l’utilisateur bénéficie de notre « Service » et accepte d’être lié par les présentes Conditions générales, y compris toute condition supplémentaire et toute information mentionnée dans le présent document et/ou accessible via des liens. Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions générales du Service avant d’accéder au site web ou de l’utiliser. En accédant à toute partie du site, vous acceptez d’être lié par ces conditions. En cas de refus, vous n’êtes pas autorisé à accéder au site ni à utiliser les services.
En utilisant ce site, vous déclarez être majeur selon la législation en vigueur dans votre juridiction ou disposer du consentement d’un parent ou d’un tuteur légal. Il est interdit d’utiliser le site à des fins illicites ou non autorisées, notamment en cas de violation des droits d’autrui ou de la réglementation en vigueur. Toute violation entraînera la cessation immédiate du service.
Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté au site sera soumis aux Conditions générales en vigueur. Maglificio Diana S.p.A. se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment, en publiant les modifications sur cette page. L’utilisation continue du site vaut acceptation des modifications.
Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify Inc., qui nous fournit l’infrastructure e-commerce nécessaire à la vente de nos produits.
2. Conditions générales de vente
Les produits disponibles sur le site dianastudio.it sont vendus par Maglificio Diana S.p.A., dont le siège social est situé Via della Mimosa, 3/5 – 59100 Prato (PO), Italie.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler des commandes à notre entière discrétion. Dans ce cas, le client en sera informé dans les meilleurs délais. L’utilisateur s’engage à fournir des données exactes et complètes afin de permettre le bon traitement de la facturation, de l’expédition et des communications.
Les prix des produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre le Service (ou une partie de celui-ci) à tout moment. Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne et en quantités limitées. Les images et les couleurs sont représentées aussi fidèlement que possible, mais nous ne pouvons pas en garantir l’exactitude absolue. Nous nous réservons le droit de limiter les ventes à certaines personnes, régions ou juridictions.
Maglificio Diana S.p.A. ne pourra être tenu responsable des interruptions de service imputables à des cas de force majeure ou à des dysfonctionnements qui ne relèvent pas directement de sa gestion.
2.1 Garantie légale de conformité
En cas de défaut de conformité des produits achetés, le client a droit, sans frais supplémentaires, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, ou à une réduction adéquate du prix ou à la résolution du contrat. Le client est tenu de signaler le défaut dans un délai de deux mois à compter de sa découverte, en envoyant une communication détaillée à l’adresse e-mail dianastudio@luidiana.com.
2.2 Outils facultatifs et liens vers des tiers
Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers, que nous fournissons « tels quels », sans garantie. Vous utilisez ces outils à vos propres risques. Certains contenus peuvent renvoyer vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des contenus ou services proposés par des tiers et vous invitons à consulter leurs politiques avant d’effectuer des transactions.
2.3 Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site ou ses contenus à des fins illicites ou en violation des droits d’autrui. Toute utilisation abusive entraînera l’interruption de l’accès au Service. Il est également interdit d’utiliser le site pour transmettre des virus ou des codes malveillants, ou pour porter atteinte à la sécurité ou à l’intégrité du service.
2.4 Limitation de responsabilité
Le Service est fourni « tel quel » et « selon les disponibilités ». Nous ne garantissons pas que l’utilisation du Service sera ininterrompue ou exempte d’erreurs. Maglificio Diana S.p.A. ne saurait être tenue responsable des dommages découlant de l’utilisation du site ou des produits. Nous ne sommes pas responsables des perturbations imputables à des cas de force majeure ou à des dysfonctionnements du réseau Internet indépendants de notre volonté.
3. Mentions légales
Tous les contenus présents sur le site, notamment les images, textes, logos et marques, sont la propriété de Maglificio Diana S.p.A. et leur reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.
La gestion des données personnelles est régie par notre Politique de confidentialité, consultable dans la section dédiée du site.
3.1 Garantie d’indemnisation
Vous acceptez d’exonérer Maglificio Diana S.p.A. de toute responsabilité découlant d’une utilisation abusive du Service ou d’une violation des présentes Conditions.
3.2 Clause de sauvegarde
Si une disposition des Conditions s’avérait invalide, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.
3.3 Intégralité de l’accord
Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Maglificio Diana S.p.A. et remplacent toute communication antérieure.
3.4 Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de Prato.
4. Retours et remboursements
4.1 Retours
Conformément à l’art. 59 du décret législatif italien 206/2005, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
4.2 Comment retourner un article
Accédez à Effectuer un retour (en bas de la page d’accueil) ou à Mon compte > Effectuer un retour (icône représentant un buste, en haut à droite).
Remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande et un moyen de contact (e-mail ou numéro de téléphone).
Sélectionnez les articles à retourner.
Choisissez parmi :
Remboursement simple
Échange
Si vous choisissez Échange :
– Pour le même article, vous pouvez modifier la taille ou la couleur.
– Pour un article différent, sélectionnez un nouveau modèle dans le catalogue.
– Si le nouvel article est plus cher, vous pourrez régler la différence. S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée.
– Tous les échanges sont soumis à la disponibilité sur le site.
Conditions du retour
Les articles doivent être neufs, non portés, munis de leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les retours non conformes ne seront pas acceptés.
4.3 Frais et modalités de retour
L’échange de taille ou de modèle est toujours gratuit.
En cas de retour avec remboursement sans échange, une contribution fixe de €4,90 sera retenue afin de couvrir les coûts minimaux de gestion logistique.
Une fois la demande envoyée, nous nous chargerons de l’enlèvement par l’intermédiaire du transporteur.
Vous recevrez la confirmation de l’enlèvement par e-mail ou SMS.
4.4 Délais de traitement
Dès que le retour arrive dans nos locaux, nous lançons immédiatement la procédure.
L’échange ou le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
4.5 Remboursements
Le remboursement peut concerner l’intégralité de la commande ou seulement certains articles.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine ou, sur demande, par virement bancaire ou PayPal.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Pour toute demande ou assistance :
E-mail : dianastudio@luidiana.com
Téléphone : +39 342 199 4167
Diana Studio vous remercie pour votre confiance.
5. Expéditions
Les expéditions sont effectuées par Maglificio Diana S.p.A. par l’intermédiaire de transporteurs fiables. Nous proposons un service en Italie et à l’étranger selon les modalités décrites ci-dessous.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Lors de l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le lien permettant de suivre l’état de la livraison. Tout retard vous sera communiqué rapidement.
ITALIE (y compris Saint-Marin et la Cité du Vatican) :
- Transporteur : Bartolini (BRT)
- Coût : € 4,90
- Livraison : 1–3 jours ouvrables
- Remarque : Nous n’effectuons pas de livraisons dans les boîtes postales (P.O. Boxes)
UNION EUROPÉENNE :
- Transporteur : DHL
- Coût : € 7,90
- Livraison : 2–5 jours ouvrables
- Remarque : Les envois ne comprennent pas de documents indiquant la valeur de la marchandise
ÉTATS-UNIS :
- Transporteur : UPS
- Coût : € 9,90
- Livraison : 3–7 jours ouvrables
- Remarque : Conformément à la réglementation douanière, chaque envoi est accompagné d’une facture officielle indiquant la valeur de chaque article
AUTRES PAYS :
Pour obtenir des informations sur les expéditions vers les pays non mentionnés, contactez notre service client : dianastudio@luidiana.com
Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables. En cas d’absence, le transporteur laissera un avis pour une nouvelle tentative. Les droits de douane et taxes d’importation pour les envois hors UE sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables.
5.1 Informations générales sur les commandes
Les commandes à destination de l’Italie peuvent être passées directement sur notre site officiel. Pour le moment, les expéditions vers l’extérieur du territoire italien sont également disponibles directement via le même site, sauf indication contraire.
Une fois le paiement effectué, une page de confirmation de commande s’affichera immédiatement, contenant le récapitulatif des produits achetés et le numéro de commande correspondant. Vous recevrez également un e-mail automatique de confirmation. Nous vous invitons à vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail fournie lors du paiement. En période de forte affluence, l’e-mail peut subir un léger retard.
Si vous ne recevez aucune confirmation, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. En cas de non-réception ou de problèmes techniques, contactez notre service client à l’adresse suivante : dianastudio@luidiana.com.
Le traitement de la commande n’a lieu qu’après confirmation du paiement. Vous recevrez un second e-mail contenant le code de suivi une fois le colis remis au transporteur.
5.2 Modifications et regroupement de commandes
Une fois la commande traitée et expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez envoyer une demande à notre service client. Diana Studio se réserve le droit d’approuver ou non la modification.
Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes en une seule expédition, car le système génère automatiquement un bordereau d’expédition pour chaque commande. Nous ne traitons pas les demandes relatives à des commandes passées depuis des comptes différents.
5.3 Conditions relatives à l’adresse
Veillez à saisir une adresse complète et correcte, y compris toute information relative à l’entreprise ou les horaires de bureau. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. En cas d’erreurs ou d’omissions, les éventuels échecs de livraison ne pourront pas être imputés à Diana Studio.
Après l’expédition, toute modification de l’adresse ne pourra être demandée qu’au transporteur.
5.4 Dommages, ouverture ou problèmes liés à la commande
En cas de réception de colis endommagés ou ayant été ouverts :
- Refusez la livraison ou acceptez-la sous réserve écrite
- Photographiez le colis avant et après ouverture
Pour les produits endommagés, incorrects ou manquants, contactez-nous dans les 2 jours suivant la livraison à l’adresse dianastudio@luidiana.com, en indiquant le numéro de commande, une description et des photos. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement.
5.5 Colis non retiré et refus de livraison
Si vous ne retirez pas le colis dans un délai de 5 jours ouvrés, celui-ci sera retourné. Les frais d’expédition (aller et retour) seront déduits du remboursement. En cas de stockage dans les entrepôts du transporteur, des frais d’entreposage pourront être facturés.
5.6 Autre
En cas de refus de la livraison ou d’impossibilité de remise pour des raisons non imputables à Diana Studio, les frais engagés seront déduits du remboursement. Le transporteur effectue une seconde tentative de livraison. Tout problème empêchant la finalisation de la livraison pourra entraîner des frais supplémentaires.