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QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos expéditions et nos retours.

QUI SOMMES-NOUS

Qui est Diana Studio ?

Diana Studio est un projet né en 2021 au sein de Maglificio Diana, une entreprise toscane forte de plus de 50 ans d’expérience dans la maille. La marque se construit autour d’un équilibre entre qualité, durabilité et innovation technique et stylistique constante. La rencontre entre l’expertise de nos techniciens et la vision du département style donne naissance à des collections soignées dans les moindres détails.

Où êtes-vous situés ?

Notre siège se trouve en Toscane, à Prato, une ville avec une longue tradition textile. La bonneterie est située au Via della Mimosa 3/5 – 59100 Prato (Italie).

Avez-vous des magasins où je peux acheter ?

Vous pouvez trouver les vêtements de Diana Studio dans des boutiques sélectionnées, principalement situées dans le centre et le nord de l’Italie ainsi que dans certains pays européens voisins.

Pourquoi vous considérez-vous comme durables ?

Nous croyons en un modèle de production transparent et responsable. Nos vêtements sont fabriqués en Italie et au Bangladesh, dans des environnements de travail sûrs, lumineux et respectueux des personnes. Tous nos fournisseurs partagent nos valeurs : l’attention portée à la qualité, au savoir-faire et à la dignité du travail. Les vêtements sont conçus pour durer, favorisant une consommation plus responsable.

COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay et American Express.

Je viens de passer une commande. Puis-je la modifier ou l’annuler ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible par e-mail à l’adresse dianastudio@luidiana.com, sur WhatsApp ou au numéro de téléphone +39 342 199 4167.

Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, nous expédions actuellement en Italie, en Europe et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour qu'une expédition arrive ?

En Italie, la livraison s'effectue sous 2–3 jours ouvrés. Pour les expéditions internationales, les délais varient selon la destination, mais ne dépassent généralement pas 3–5 jours ouvrés.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Je me suis trompé de taille. Puis-je effectuer un échange ?

Oui, bien sûr. Contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure. Le changement de taille ou de modèle est toujours gratuit.
En cas de retour avec remboursement sans échange, une participation de 4,90 € est prévue pour la gestion logistique.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés, selon le mode demandé par le client (virement bancaire, PayPal ou recrédit sur carte).

NOS VÊTEMENTS

De quels matériaux les produits sont-ils faits ?

Nous utilisons des fils et des matériaux de haute qualité, choisis pour leurs performances techniques et esthétiques. Nous collaborons avec des filatures italiennes et internationales sélectionnées. Les compositions varient selon la saison et le modèle.

Où et par qui les vêtements sont-ils fabriqués ?

Les articles fabriqués en Italie sont produits directement dans notre atelier de tricotage à Prato. Au Bangladesh, nous collaborons avec une structure durable que nous partageons avec deux partenaires locaux. Notre équipe technique supervise en permanence les deux productions, en maintenant les mêmes standards de qualité, de contrôle et de soin artisanal.

Comment puis-je choisir la bonne taille pour moi ?

Écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp au numéro +39 342 199 4167 : nous vous aiderons à interpréter correctement le tableau des tailles présent sur la fiche produit et à trouver la taille qui vous convient le mieux.

FABRIQUÉ EN ITALIE

Qu’est-ce que « Manufatto Italiano » ?

Il s’agit d’une collection capsule exclusive, produite entièrement dans notre atelier de tricot toscan. Les pièces sont réalisées en série limitée, selon des techniques de confection et avec des fils d’excellence, pour célébrer l’artisanat italien.

Pourquoi choisir un vêtement « Manufatto Italiano » ?

Ces vêtements incarnent l’essence de Diana Studio : le soin, la qualité et une beauté qui dure dans le temps. Chaque pièce est le fruit de connaissances techniques, de savoir-faire spécialisés et de matériaux d’excellence.

CONTACTS

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail dianastudio@luidiana.com ou nous envoyer un message sur WhatsApp au numéro +39 342 199 4167.

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