Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours
Conformément à l’article 59 du décret législatif italien 206/2005, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Comment retourner un article

Rendez-vous sur Effectuer un retour (en bas de la page d’accueil) ou accédez à Mon compte > Effectuer un retour (icône représentant un buste, en haut à droite).
Remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande et un moyen de contact (e-mail ou numéro de téléphone).
Sélectionnez les articles à retourner.
Choisissez entre :
Remboursement simple
Échange
Si vous choisissez Échange :
– Pour le même article, vous pouvez modifier la taille ou la couleur.
– Pour un article différent, sélectionnez un nouveau modèle dans le catalogue.
– Si le nouvel article est plus cher, vous pourrez régler la différence. S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée.
– Tous les échanges sont soumis à la disponibilité sur le site.
Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non portés, munis de leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les retours non conformes ne seront pas acceptés.

Frais et modalités de retour

L’échange de taille ou de modèle est toujours gratuit.

En cas de retour avec remboursement sans échange, une participation fixe de 4,90 € sera retenue afin de couvrir les frais minimaux de gestion logistique.

Une fois la demande envoyée, nous organiserons l’enlèvement par transporteur.

Vous recevrez la confirmation de l’enlèvement par e-mail ou SMS.

Délais de traitement

Dès que le retour arrive dans nos locaux, nous lançons immédiatement la procédure.
L’échange ou le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Remboursements
Le remboursement peut concerner l’intégralité de la commande ou uniquement certains articles.
Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d’origine ou, sur demande, par virement bancaire ou PayPal.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Pour toute demande ou assistance :
E-mail : dianastudio@luidiana.com
Téléphone : +39 342 199 4167

Diana Studio vous remercie de votre confiance.